Dernière mise à jour : 28 juillet 2026
La présente politique explique comment WBV, exploitant le site WinbackVet, collecte et utilise les données personnelles des visiteurs, prospects, clients, utilisateurs d’un compte, abonnés à la newsletter et personnes déposant une demande de contact, de devis, de démonstration ou de location.
1. Responsable du traitement
WBV, SAS au capital de 50 000 €, immatriculée sous le numéro 984 823 823 RCS Chartres, dont le siège social est situé 5 route de Berchères, 28260 Rouvres, est responsable des traitements décrits dans la présente politique.
Contact relatif aux données personnelles : contact@winbackvet.com.
2. Données susceptibles d’être collectées
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse électronique, téléphone, fonction, société, adresse postale.
- Données liées aux demandes : objet et contenu du message, équipement recherché, durée de location envisagée, demande de devis ou de démonstration, historique des échanges.
- Données de compte : identifiant, adresse électronique, adresse de facturation et de livraison, préférences du compte, historique des commandes.
- Données commerciales et contractuelles : produits commandés, devis, bons de commande, contrats, factures, paiements, livraisons, retours, réclamations et service après-vente.
- Données de paiement : statut du paiement, référence de transaction et informations nécessaires à la lutte contre la fraude. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par le prestataire de paiement sécurisé et n’ont pas vocation à être conservées par WBV.
- Données de prospection : inscription à la newsletter, préférences de communication, preuve du consentement, ouvertures et clics lorsque l’outil utilisé le permet.
- Données techniques : adresse IP, journaux de connexion, navigateur, appareil, pages consultées, date et heure d’accès, identifiants de session et informations de sécurité.
- Données relatives aux cookies : choix de consentement et informations générées par les traceurs autorisés.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre aux demandes de contact, de devis, de démonstration ou de location | Mesures précontractuelles prises à la demande de la personne et intérêt légitime à assurer le suivi des demandes |
| Créer et administrer un compte client | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Traiter les commandes, paiements, livraisons, retours, garanties et réclamations | Exécution du contrat et respect des obligations légales |
| Établir et conserver les documents comptables | Obligation légale |
| Assurer le fonctionnement, la sécurité et la maintenance du site | Intérêt légitime de WBV à sécuriser ses services et prévenir la fraude |
| Envoyer la newsletter et des communications commerciales lorsque le consentement est requis | Consentement |
| Adresser des informations sur des produits analogues à des clients existants, dans les limites autorisées | Intérêt légitime et règles applicables à la prospection |
| Mesurer l’audience et améliorer le site au moyen de traceurs non essentiels | Consentement |
| Gérer les demandes d’exercice de droits et les contentieux | Obligation légale et intérêt légitime à établir, exercer ou défendre des droits |
4. Caractère obligatoire des informations
Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires au traitement de la demande ou à l’exécution de la commande. Sans ces informations, WBV peut ne pas être en mesure de répondre, d’établir un devis, de créer un compte, de livrer un produit ou de conclure une location. Les autres champs sont facultatifs.
5. Destinataires des données
Dans la limite de leurs attributions, les données peuvent être accessibles :
- aux personnes habilitées au sein de WBV ;
- aux prestataires techniques intervenant sur l’hébergement, la maintenance, la sécurité, la messagerie, la gestion du site WordPress et de la boutique WooCommerce ;
- aux prestataires de paiement, établissements bancaires et services de prévention de la fraude ;
- aux transporteurs, logisticiens, installateurs, formateurs et prestataires de service après-vente lorsque leur intervention est nécessaire ;
- aux outils de gestion commerciale, de facturation, de relation client ou d’envoi de newsletters utilisés par WBV ;
- aux conseils, assureurs, commissaires de justice, autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou pour la défense des droits de WBV.
WBV ne vend pas les données personnelles. Les prestataires agissent selon leur rôle de sous-traitant ou de responsable de traitement indépendant et sont tenus de protéger les informations qui leur sont confiées.
6. Transferts hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, WBV veille à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée. Des informations complémentaires peuvent être demandées à WBV.
7. Durées de conservation
| Catégorie | Durée ou critère |
|---|---|
| Demandes de contact, devis, démonstration ou location sans contrat | Durée nécessaire au traitement, puis jusqu’à 3 ans après le dernier contact |
| Données de prospects utilisées à des fins commerciales | 3 ans à compter du dernier contact actif, sauf opposition ou retrait du consentement |
| Données des clients et historique de la relation commerciale | Durée de la relation contractuelle, puis durée nécessaire à la preuve et à la gestion des contentieux |
| Contrats, commandes et pièces justificatives | Durée du contrat, puis 5 ans en principe au titre de la preuve civile, sous réserve d’une durée légale différente |
| Factures et documents comptables | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné |
| Compte client | Pendant l’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après une période d’inactivité compatible avec les obligations légales |
| Données relatives aux garanties et au service après-vente | Durée de la garantie, puis durée nécessaire à la gestion d’une réclamation ou d’un contentieux |
| Newsletter | Jusqu’au retrait du consentement ou, pour une personne inactive, pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif |
| Preuve du consentement ou de l’opposition | Durée nécessaire pour démontrer le respect des obligations légales |
| Journaux techniques et de sécurité | Durée proportionnée aux besoins de sécurité, généralement quelques mois, sauf nécessité de conservation plus longue en cas d’incident |
| Cookies et traceurs | Durées indiquées dans la Politique de cookies, sans dépasser les limites applicables |
8. Sécurité
WBV met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, notamment la gestion des habilitations, l’authentification, la sécurisation des échanges, les sauvegardes, les mises à jour, la journalisation et la limitation des accès. Aucune transmission sur Internet ne peut toutefois être garantie comme totalement exempte de risque.
9. Vos droits
Selon la situation, toute personne dispose des droits suivants :
- droit d’accès à ses données ;
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
- droit à l’effacement, lorsque les conditions légales sont réunies ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition aux traitements fondés sur l’intérêt légitime ;
- droit de s’opposer à tout moment à la prospection commerciale ;
- droit de retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause les traitements antérieurs ;
- droit à la portabilité des données lorsque le traitement repose sur le consentement ou le contrat et est automatisé ;
- droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès, dans les conditions prévues par la loi.
Ces droits peuvent être exercés par courrier adressé à WBV, 5 route de Berchères, 28260 Rouvres, ou par courriel à contact@winbackvet.com. La demande doit permettre d’identifier son auteur. Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une usurpation.
Toute personne peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
10. Prospection commerciale et newsletter
Chaque communication électronique comporte un moyen simple de se désinscrire. Le retrait du consentement ou l’opposition à la prospection n’empêche pas WBV d’envoyer les messages strictement nécessaires au suivi d’une commande, d’un contrat, d’une location, d’un compte ou d’une demande.
11. Cookies et contenus tiers
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et peut utiliser, après consentement lorsque celui-ci est requis, des traceurs de mesure d’audience, de personnalisation, de publicité ou des contenus externes. Les détails figurent dans la Politique de cookies.
12. Données des mineurs
Le site et les offres de WinbackVet sont principalement destinés aux professionnels et aux personnes majeures. WBV ne cherche pas à collecter volontairement les données d’un mineur sans l’intervention de son représentant légal.
13. Modification de la politique
La présente politique peut être modifiée pour tenir compte d’une évolution légale, technique ou organisationnelle. La date de mise à jour est indiquée en haut de page. En cas de changement substantiel, une information complémentaire pourra être publiée sur le site ou adressée aux personnes concernées.
