Retours, remboursements et rétractation

La présente page décrit les modalités de rétractation, de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits achetés auprès de WinbackVet. Elle complète les Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai au moyen :

• de la fonctionnalité en ligne « Exercer mon droit de rétractation » ;
• du formulaire type de rétractation ;
• ou de toute déclaration claire adressée à contact@winbackvet.com ou par courrier à WBV, 5 route de Berchères, 28260 Rouvres.

La déclaration doit permettre d’identifier le client, la commande et les produits concernés. WBV confirme la réception d’une rétractation exercée en ligne sur un support durable.

2. Délai et adresse de retour

Après avoir notifié sa rétractation, le client renvoie le produit au plus tard dans les 14 jours. Sauf instruction différente communiquée par WBV, l’adresse de retour est :

Le client doit utiliser un mode d’expédition adapté à la nature et à la valeur du produit. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi et, pour les produits de valeur, de souscrire une assurance transport suffisante.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client, sauf prise en charge expressément proposée par WBV. Lorsque le produit ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, le coût dépend de sa taille, de son poids, de sa valeur et du transport spécialisé nécessaire. WBV peut fournir une estimation ou proposer une organisation logistique facturée au coût convenu.

Les frais de retour d’un produit reconnu non conforme, défectueux ou envoyé par erreur sont pris en charge selon les garanties légales et les instructions de WBV.

4. État du produit retourné

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives.

Le produit doit être retourné :

• complet, avec ses accessoires, notices, câbles, protections et éléments d’origine ;
• correctement nettoyé lorsque cela est compatible avec le produit et les règles d’hygiène ;
• protégé dans un emballage adapté ;
• sans inscription, étiquette de transport ou ruban directement apposé sur l’emballage commercial ;
• accompagné du numéro de commande et des informations permettant de traiter le retour.

5. Exclusions du droit de rétractation

Dans les cas prévus par la loi, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux prestations pleinement exécutées avant la fin du délai avec l’accord préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit, lorsque les conditions légales sont réunies.

Une simple ouverture de l’emballage ne suffit pas toujours à exclure la rétractation. L’exclusion doit correspondre précisément à l’un des cas prévus par la loi.

6. Remboursement

En cas de rétractation valable, WBV rembourse les sommes reçues pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. WBV peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais.

7. Produit défectueux, non conforme ou endommagé

Le client doit contacter WBV en décrivant le problème et en joignant les éléments utiles. WBV indique la procédure de diagnostic et, lorsque cela est nécessaire, les modalités de retour. Le consommateur bénéficie des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Le client ne doit pas démonter, réparer ou modifier le produit sans autorisation lorsque cela peut compromettre la sécurité, aggraver le défaut ou empêcher l’application d’une garantie.

8. Retours des clients professionnels

Sauf exercice d’un droit légal expressément applicable, les retours des clients professionnels sont soumis à l’accord écrit préalable de WBV. L’acceptation peut être conditionnée à l’état du produit, à son caractère standard, au respect du délai communiqué et, lorsqu’il ne s’agit pas d’une non-conformité imputable à WBV, à la prise en charge des frais de contrôle, remise en stock, transport ou reconditionnement indiqués avant le retour.

9. Échanges

Un échange n’est pas automatique. Selon le produit, sa disponibilité et le motif, WBV peut proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement. Pour un consommateur exerçant son droit de rétractation, un échange peut nécessiter une nouvelle commande.

10. Contact

Service retours : contact@winbackvet.com – 06 68 49 32 40.