Livraison des commandes

Dernière mise à jour : 28 juillet 2026

La présente politique décrit les principes applicables à la préparation, à l’expédition et à la réception des produits commandés auprès de WinbackVet. Elle complète les Conditions générales de vente.

1. Zones de livraison

Les zones desservies sont celles proposées lors de la commande en ligne ou indiquées dans le devis. Lorsqu’une destination n’est pas disponible dans le parcours de commande, le client peut contacter WBV afin d’étudier une solution de transport.

Les livraisons internationales peuvent entraîner des frais supplémentaires, taxes, droits de douane, formalités, restrictions ou délais qui sont communiqués lorsque WBV en a connaissance. Les droits et taxes d’importation restent à la charge du destinataire, sauf accord écrit contraire.

2. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète, accessible et exacte, ainsi qu’un numéro de téléphone permettant au transporteur de le joindre. Il doit signaler toute erreur avant l’expédition. Les frais résultant d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou d’un refus injustifié peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

3. Préparation et disponibilité

La préparation commence après validation de la commande et, lorsque celui-ci est exigé, encaissement du paiement ou de l’acompte. Les produits sont expédiés sous réserve de leur disponibilité.

Lorsque plusieurs produits ont des disponibilités différentes, WBV peut effectuer une expédition groupée ou plusieurs expéditions. Le client est informé lorsque cette organisation modifie sensiblement le délai ou les frais annoncés.

4. Frais et modes de livraison

Le mode de livraison et son coût sont affichés avant la confirmation de la commande ou indiqués dans le devis. Le montant peut dépendre de la destination, du poids, du volume, de la valeur, de la nature du matériel, du niveau d’assurance, de la livraison sur rendez-vous, de l’installation ou de la reprise d’un équipement.

5. Délais

La date ou le délai applicable est communiqué avant la commande, dans la confirmation ou dans le devis. Pour un consommateur, lorsqu’aucun délai n’a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf exception légale.

Un retard lié au transport n’entraîne pas automatiquement l’annulation. Le consommateur peut demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

6. Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, son numéro ou le lien correspondant est communiqué par courriel ou depuis le compte client. Certaines livraisons spécialisées sont organisées directement avec WBV ou son prestataire et ne disposent pas d’un suivi automatisé.

7. Réception

À la réception, le client vérifie l’état extérieur du colis, le nombre de colis et, lorsque cela est possible, l’état du contenu. En présence d’un dommage, d’un colis ouvert ou d’un élément manquant, il est recommandé :

de décrire précisément le problème sur le document du transporteur ou son terminal ;
de prendre des photographies du colis, de l’étiquette, des protections et du produit ;
de conserver l’emballage et tous les accessoires ;
d’informer rapidement WBV en indiquant le numéro de commande ou de facture.

Une réserve générale telle que « sous réserve de déballage » peut être insuffisante. L’absence de réserve ne prive toutefois pas le consommateur de ses garanties légales.

8. Colis perdu ou déclaré livré

En cas d’absence de livraison, de colis perdu ou de statut « livré » contesté, le client doit contacter WBV rapidement. WBV pourra demander une attestation, des vérifications auprès du voisinage ou du point de livraison et tout document nécessaire à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.

9. Transfert des risques

Pour un consommateur, le risque est transféré lors de la prise de possession physique du bien par lui-même ou un tiers désigné. Pour un professionnel, le transfert des risques est défini par le devis, l’Incoterm ou, à défaut, intervient lors de la remise au transporteur.

10. Équipements volumineux, installation et formation

La livraison d’un équipement peut nécessiter un rendez-vous, une vérification des accès, une installation, une mise en service ou une formation. Ces prestations ne sont incluses que lorsqu’elles figurent dans le devis ou la commande. Le client doit préparer le lieu et fournir les conditions techniques indiquées par WBV.